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    為跟上醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的步伐，借助德陽市創(chuàng)建全國文明城市復(fù)審的契機(jī)，7月21日,門診部在門診大廳進(jìn)行禮儀及溝通技巧的培訓(xùn)，皮膚科、內(nèi)鏡室等共計30余人參培訓(xùn)。

培訓(xùn)會上，擔(dān)任培訓(xùn)老師的人員示范了儀容儀表、舉止禮儀、表情禮儀、語言禮儀，并扮演患者和醫(yī)務(wù)人員展示了與病人的溝通技巧。護(hù)士長高俊敏強(qiáng)調(diào)：醫(yī)護(hù)人員在與患者交往中應(yīng)主動調(diào)整好自己的情緒，用良好的心態(tài)，融入到對患者的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。

    門診部副主任李紹燕指出，門診醫(yī)務(wù)人員是體現(xiàn)醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)的前哨，加強(qiáng)門診醫(yī)務(wù)人員禮儀及溝通技巧的培訓(xùn)，對減少醫(yī)療糾紛，提高患者滿意度有非常重要的意義，全體門診部人員要轉(zhuǎn)變變觀念和行為，把培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容運用到實際工作中去，做到內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)、外塑單位形象，打造有溫度的門診醫(yī)療及護(hù)理服務(wù)環(huán)境，切實提高患者就醫(yī)獲得感。