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隨著“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”不斷推進，智能化的就醫(yī)模式讓越來越多的市民享受到了智慧醫(yī)療帶來的高效便捷。但面對日益普及的智慧醫(yī)療，功能復(fù)雜的自助機、星羅棋布的科室，還有窗口前長長的隊伍……讓不少獨自就醫(yī)的老人手足無措。如何讓老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，解決就醫(yī)過程中的“煩心事”，提升就醫(yī)的獲得感、幸福感和滿足感，成為了我院著重關(guān)注的問題。我院反復(fù)學(xué)習(xí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強新時代老齡工作的意見》，精心安排部署，制定一系列舉措方便老年群體就醫(yī)。

一、就醫(yī)指導(dǎo)更“貼心”

“這個機器要怎么用？205診斷室怎么走？...”

志愿者們看到有需要的患者會馬上主動幫助，手把手地指導(dǎo)，一步步耐心講解，直至患者看完病拿藥離開醫(yī)院。

在門診樓、出院處、輔助檢查科室門口，每天都有身著紅馬甲的志愿者在崗，熱心耐心地為老年就診患者提供貼心服務(wù)，溫暖著老年就診群眾內(nèi)心。

二、診療環(huán)境更“舒心”

門診大廳、候診區(qū)有老年人專用座椅，甚至電梯里也有老年專用座；停車區(qū)有老年人專用停車位。健康懸架資料展架，擺放著老年疾病、預(yù)防跌倒宣教等多種有關(guān)老年健康的宣傳資料。提高和增強老年人的健康觀念和防病意識，在關(guān)注老年人身體健康的同時，也注重老年人的心理建設(shè)。醫(yī)院全面落實老年醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，醫(yī)院隨處都是專門針對老年人的溫馨提示和各種設(shè)施。提供免費租借輪椅、平車、雨傘等愛心服務(wù)，在實踐中完善服務(wù)模式，營造尊老、敬老、愛老的良好風(fēng)尚。

我院在不斷提升診療水平的同時，堅持以患者為中心，以服務(wù)為宗旨，不斷推出各種便民服務(wù)措施，如免費提供冷、熱直飲水、一次性水杯、老花鏡、創(chuàng)可貼、針線盒等愛心便民用品，為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。

各處設(shè)有為老年人服務(wù)窗口醒目標(biāo)識，做到精準(zhǔn)部署、精心實施、精細(xì)服務(wù)，不斷優(yōu)化工作流程，切實改善了老年人的就醫(yī)體驗，提升了就醫(yī)感受。

掛號、就診、繳費、檢查，一套流程走下來，老年人很難應(yīng)付。對于無自理能力、無家屬陪伴的高齡患者實行“一對一陪檢”服務(wù)，在優(yōu)化老年患者就診服務(wù)的同時，也保證了安全就醫(yī)。志愿者們將“用心呵護，感動服務(wù)”的服務(wù)理念深深刻進心里，不僅提供了醫(yī)療護理服務(wù)，更重要的是為患者提供了精神上的支持和安慰，使老年患者感受到溫馨和關(guān)愛。

三、敬老政策更“安心”

為貫徹落實“關(guān)于全面推進健康中國建設(shè)，實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略”的要求，我院于2021年創(chuàng)建老年友善醫(yī)院，三年來持續(xù)優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，改善老年人就醫(yī)環(huán)境，提升老年醫(yī)療服務(wù)水平，增強老年友善服務(wù)建設(shè)。切實做到“不會操作有人教、沒有手機有人幫、行動不便有人助、就醫(yī)不暢有人管”，為老年人提供更安全、便捷、有溫度的醫(yī)療服務(wù)。

我院關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，改善老年患者就醫(yī)流程，努力提升醫(yī)院服務(wù)水平，為老年人創(chuàng)造一個安全、友善、適宜的就醫(yī)環(huán)境，保障老年患者的就醫(yī)安全和生活質(zhì)量，提高老年患者的滿意度，更好地滿足老年人的健康及照護需求。